在免稅消費市場持續(xù)升溫的當(dāng)下，“正品保障”始終是消費者的核心訴求，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的立身之本。中免集團深耕免稅領(lǐng)域四十余年，憑借深厚的行業(yè)積淀、嚴(yán)苛的管理體系與全方位的服務(wù)支撐，將正品保障貫穿消費全流程，用實力守護每一位消費者安心購物，彰顯全球領(lǐng)先旅游零售商的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在母公司中國旅游集團的領(lǐng)導(dǎo)下，中免集團經(jīng)過多年發(fā)展，已成為世界上免稅店類型最全、單一國家零售網(wǎng)點最多的旅游零售商，每年為近2億人次的國內(nèi)外游客提供免稅商品服務(wù)，在全國30多個省、市、自治區(qū)、特別行政區(qū)和柬埔寨等地，設(shè)立了涵蓋機場、機上、邊境等九大類型約200家免稅店，覆蓋超過100個城市，構(gòu)建起中國最完整的免稅零售渠道與最優(yōu)質(zhì)的市場資源。

圖：cdf三亞國際免稅城

日前，中免集團發(fā)布公告稱，將收購DFS大中華區(qū)旅游零售業(yè)務(wù)相關(guān)股權(quán)及資產(chǎn)，這一舉措不僅為中免集團構(gòu)筑了應(yīng)對國際競爭的“護城河”，更在新品首發(fā)、稀缺貨品供應(yīng)等方面獲得優(yōu)先級，進一步拓寬了正品供應(yīng)鏈的廣度與深度，讓消費者能更便捷地接觸到全球正品好物。

全鏈路品控閉環(huán)，夯實消費者信任基石

對于中免集團而言，正品保障絕非一句口號，而是貫穿從品牌源頭到終端貨架的每一個環(huán)節(jié)。在供應(yīng)鏈上游，中免集團憑借長期深耕積累的良好信譽，與全球約1600個知名品牌建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，源頭直采保障杜絕了中間環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險，確保商品100%保真，同時也依托規(guī)?；辈蓛?yōu)勢，讓消費者既能享受正品保障，也能獲得高性價比的購物體驗。

中免集團還持續(xù)深化品牌合作，以“首店、首發(fā)、首秀”為核心打造“首”字經(jīng)濟，以豐富的大牌正品優(yōu)化消費供給。2025年以來，蔻馳、雅詩蘭黛、蘭蔻、迪奧等國際一線品牌旅游零售首店或旗艦店相繼落地，海鷗手表、cococean等品牌紛紛入駐，形成強大首店矩陣；同時，中免集團與雅詩蘭黛、海藍之謎等品牌攜手打造獨家套裝，聯(lián)動周大福、汾酒推出免稅?？罴奥?lián)名產(chǎn)品，為消費者帶來更豐富高端的正品選擇。

圖：中免集團首都機場免稅店香化品類專柜

在物流流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，中免集團在北京、上海、大連、青島、深圳、三亞、海口和香港設(shè)立了覆蓋全國的8大海關(guān)監(jiān)管物流中心，采用先進的監(jiān)控體系提升物流效率和水平，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)商品高效快捷配送，讓每一件商品都能在可控、可追溯的環(huán)境中抵達消費者手中。

技術(shù)溯源+優(yōu)質(zhì)服務(wù)，升級免稅消費體驗

為進一步強化正品保障，讓消費者買得放心，中免集團積極踐行溯源碼管理政策，深度融入海南離島免稅商品溯源體系。據(jù)了解，海南持續(xù)推進離島免稅商品溯源管理，創(chuàng)新建立“跨部門、廣聯(lián)通、可追溯”免稅商品物碼溯源系統(tǒng)。溯源碼作為海南離島免稅商品的唯一標(biāo)識，加貼在離島免稅商品最小包裝單元上，具有防撕毀防破壞功能，即使揭掉也能留痕保留溯源信息，真正實現(xiàn)“一物一碼、全流程可追溯”，既保障了免稅商品品質(zhì)，也營造了更安心的購物環(huán)境，進一步擦亮離島免稅行業(yè)“金字招牌”。

與此同時，中免集團將“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念貫穿全價值鏈，從供應(yīng)商管理到終端服務(wù)建立嚴(yán)格品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。在終端服務(wù)層面，中免海南區(qū)域各門店立足消費者核心需求，以制度完善與模式創(chuàng)新為抓手，打造覆蓋全消費流程的高品質(zhì)服務(wù)體系。其中，cdf三亞國際免稅城憑借其8大服務(wù)支撐體系與98項服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)，已成為全國首個以免稅商業(yè)為核心載體的國家AAAA級旅游景區(qū)，開業(yè)以來累計銷售額超千億元。cdf海口國際免稅城則建立全流程服務(wù)機制，覆蓋售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，實現(xiàn)30秒快速響應(yīng)、15分鐘深化跟進的高效服務(wù)閉環(huán)，顯著提升客戶滿意度。

圖：cdf三亞國際免稅城客戶服務(wù)中心

未來，中免集團將繼續(xù)扎實推進“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點建設(shè)，深化全維度正品保障體系，通過業(yè)務(wù)優(yōu)化、全球拓展、數(shù)字轉(zhuǎn)型與服務(wù)升級，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的完整生態(tài)，不僅守護消費者每一次安心購物，更將推動中國免稅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓“中免正品”成為全球消費者信賴的標(biāo)簽。