口碑營銷這個詞可能很多人沒聽說過，可是或多或少也經(jīng)歷過。可是什么是口碑營銷?簡單來說口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。朋友和你分享麥當勞新出的套餐味道不錯、YSL新出的口紅色號非常好看......這一系列的分享其實也能稱之為口碑營銷的一部分。

　　很多廣告主不太能理解營銷的深層意義，單純地停留在營銷等于促銷、打折，但是卻忽視了好的營銷一定是顧客愿意傳播的，并且會對品牌內(nèi)涵產(chǎn)生長久意義的。正因為忽視了這一點，很多企業(yè)都忽視了口碑營銷，只把口碑停留在感覺上，而真正的口碑營銷是需要有一整套的系統(tǒng)方法作為支撐。

　　為何采用口碑營銷？

　　口碑傳播其中一個最重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關(guān)活動來吸引潛在消費者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟”效應(yīng)，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達到這個目的。

　　口碑營銷三部曲

　　口碑營銷第一步是鼓動。企業(yè)在進行口碑營銷的時候，需要讓受眾能夠最直觀地體驗到產(chǎn)品的性能和品質(zhì)，也會在第一時間向身邊的親朋好友傳播產(chǎn)品或服務(wù)的細節(jié)信息和感受，或者把對產(chǎn)品或品牌服務(wù)的評價擴散出去，以此引發(fā)身邊的人關(guān)注這個產(chǎn)品或品牌。

　　就好比如電影首映前會有一個試映會，會邀請一部分受眾去觀看，因為他們會把觀看感受傳達出去以及呼喚身邊的人觀看。舉個例子，最近大火的烈火英雄，在正式上映前有點映，有興趣的朋友會購買電影票進行觀看，他們?nèi)绻X得好看就會把自身感受擴散出去，從而引起一波又一波的人觀看，這就達到了口碑營銷的目的了。

　　口碑營銷的第二步是價值。這是指產(chǎn)品或服務(wù)的本身要有一定的傳播價值當用戶起初接觸一個新品牌，他首先思考的問題是，這個品牌是不是值得去介紹給身邊的人。所以當某個產(chǎn)品或使用體驗很容易讓人獲得好感，那么用戶就認為產(chǎn)品很有價值，就能自然而然地進行自發(fā)性的傳播、廣而告之，這也就形成了品牌的口碑。有價值才是品牌在市場上穩(wěn)住腳跟的基石，只有用戶自身認為值得信賴的有價值的東西才能形成口碑。

　　簡單來說，如果烈火英雄這部電影并不值得受眾觀看，即使它大肆宣傳也得不到好的口碑，甚至是壞了自身的名聲，這也是失去了口碑傳播的意義了。所以企業(yè)只有不斷地鉆研產(chǎn)品，不斷地完善其服務(wù)體系和價值理念，才能有助于達到口碑營銷的最佳效果。

　　口碑營銷的第三步是回報。當消費者通過口碑渠道選擇購買產(chǎn)品時希望得到相應(yīng)的回報，也會是說當消費者通過朋友等介紹后決定花費金錢去消費的時候，他們會抱有一定的期望，如果他們消費完之后覺得物有所值的話，他們又會去傳播給其他人，這樣一輪又一輪的傳播最后得到了相應(yīng)的廣告效果。

　　所以說，口碑營銷如果做的好可以以低投入換取高回報，而且對品牌的長期發(fā)展也有一定好的影響。