廣告行業的從業人員常常需要琢磨透用戶心理。其實你有沒有想過，或許他們自己也說不清楚自己想要什么......

　　拿傳播易這類媒介公司舉例，客戶也會經常讓KOL先出提綱或主題，因為他們目前也沒給出明確的方向。并且你真的可能會碰到這種情況，當你去問客戶內心的真實想法時，他們經常歪著頭思考，然后告訴你他們沒有什么想法。

　　這些其實是很自然的事情，但或許正因為它太自然了，這些來自內心的聲音，以至于很難被注意到。并且，你有沒有發現人們習慣于通過一個單一的視角來看待現實，使其更易于研究。謝恩·帕里什(Shane Parrish)曾在他的新書《偉大的心理模型》中提到了這一點：

　　“我們大多數人都在學習一些特定的東西，不會接觸到其他學科的偉大理念，我們沒有形成可以準確看待一個問題的多學科思維模式。因為我們沒有正確的模型來理解情況，所以過度使用現有的模型，即使它不那么適用，也依舊會使用它們。”

　　打個比方，社會學家通常會從社會關系的角度來考慮問題，行為心理學家會從獎勵和懲罰的角度來考慮問題。因為他們只通過自己的學科看到了一部分情況，即世界上對他們有意義的部分。

　　所以，心理模型能改善我們的思維方式，幫助我們簡化復雜事物，更好地理解生活。當我們面對復雜的問題時，自己腦子中有各種各樣的思維模式是特別重要的，因為它讓我們有能力從多個角度看世界。所以可能你一直需要了解的客戶心理他們自己也不清楚，這就需要你花費很大地功夫去做好工作。

　　雖然如此，但是作為媒介或廣告公司一方，仍需要研究客戶心理。所以要從客戶行為去分析他們的想法，比直接詢問客戶要好得多。因為有時候他們自己可能也解釋不清楚，這就需要你的觀察和理解了。只有抓住了客戶心理，才能為其提供更好地服務。

　　這其實就需要你主動地了解客戶。無論對于哪家企業而言，客戶始終是最重要的。以傳播易舉例，其專業化的客戶服務正是其崛起的重要因素之一。從2013年創立以來，傳播易一直秉著客戶為中心的原則，盡力為每一位客戶做到令其滿意的服務。多年以來，已經在行業內樹立出良好的企業形象。

　　比如，當你問客戶需要達到什么樣的投放效果?你可以多與客戶聊一聊它的公司情況，這樣也有利于你找出最佳的解決方案。不要等客戶開口，你主動幫助他解決問題，這樣更能給客戶留下一個良好印象。提升客戶滿意度。

　　所以說，最好的方法還是“你替客戶想好”。有時候不必直接問客戶，可以通過旁敲側擊的方式讓了解客戶內心的真實想法。再加上心理模型的分析，基本上可以確保萬無一失了。無論是廣告公司還是其他企業都是如此。

　　這樣說來，其實對企業提出的要求就更高了。平時我們經常會叫“客戶爸爸”，除了有對客戶的“敬畏”，還是一種調侃。但是都可以看出來，客戶是多么重要。所以下次，可以不用直接問客戶你心里想什么了!