現在是大數據飛速發展的時代，很多企業都在趕著進行數字化轉型。從線下購物到電商，不過幾年的時間，幾乎所有行業都朝著這個方向轉型。但是你知道嗎?你的用戶可能并不滿意如今的線上消費......

　　據BRP的新報告顯示，網絡消費者(18-37歲)和傳統消費者(38歲以上)在購物行為上存在明顯的差異。在接受調查的網絡消費者中，約56%會在社交媒體上分享不滿意的購物體驗，這個比例是傳統消費者(27%)的兩倍多。

　　調查中，網絡消費者不僅更愿意在社交媒體上分享他們的購物體驗，而且更有可能聯系零售商，告知他們獲得的特殊的(65%)或不滿意的(66%)體驗。傳統消費者雖然只有大約一半的(49%)比例在擁有良好的購物體驗后會與零售商聯系，但如果他們的購物體驗不理想(64%)，聯系零售商的可能性幾乎與網絡消費者相同。

　　這說明網絡消費者實際上比傳統消費者更活躍。但是對于客戶本身而言，不好的購物體驗同樣會給賣家留下較大地消極影響。這也說明，賣家需要盡可能的服務好每一位客戶。更重要的是，網上購物還有更多的“虛擬物品”。比如說廣告交易。

　　國內最早的綜合性廣告商城是創立于2013年的傳播易。它的出現證明了一站式廣告采購模式的可行性，而且是全行業、全類型的廣告資源。以往其實也有類似的廣告電商，但多數是以某一領域為主，作為其主要投放目標。傳播易的出現，確實為廣大廣告主提供了一個大型的廣告選購平臺。

　　廣告電商的出現，促進了廣告行業的數字化發展進程，同時也大力提高了行業效率。由于廣告資源的“特殊性”，傳播易規定：“未投放成功的廣告是不收費的。”這也是傳播易給廣告主的一項承諾。多年以來，一直如此。

　　由于行業地域及現實性的一些問題，網絡消費者更容易產生不好地情緒。況且廣告本身還不是實體物品，衡量它的標準主要就是兩點。一是投放是否成功;二是投放效果如何。以這兩點來大致衡量傳播易的廣告投放究竟如何?

　　正因如此，傳播易更加注重客戶服務。成立6年以來一直如此。所以它在行業中也累積了良好的聲譽與企業形象。對于傳播易的老客戶而言，已經十分熟悉他們的模式，同時也會給它推薦新的客戶。這種模式下是一種良性循環。

　　一旦客戶有不好的情緒需要發泄，那對于企業的影響還是很大的。如果企業沒有處理的話，客戶的消極情緒會在一定地時間內持續擴散。所以傳播易早就明白客戶心理的重要性。這些年以來也一直以客戶為主，更新并完善平臺的廣告資源。

　　所以，千萬不能讓客戶有這種情緒，就需要去了解客戶的心理和真正需求。消極情緒的散播不是一次性的，往往是持續傳播的。積極影響大家可能不會記得那么深刻，就像新聞傳播一樣，但消極情緒是最容易讓人記住的......